Должностные инструкции специалиста технической поддержки

1. Какие должностные инструкции выполняются на ежедневной основе?

— Контроль подключения сервисов связи.

— Контроль дублей.

2. Как быстро тех поддержка реагирует на обращение?

— Поддержка находится на связи с 9:00 до 19: 00 по МСК (воскресенье выходной).

— Реакция на запрос в течение часа (в рамках рабочего времени).

3. Какие способы коммуникации использует тех поддержка?

— Telegram или WhatsApp (для переписки или звонка)

— Zoom (для демонстрации экрана)

4. Какие задачи решает тех поддержка?

— Все задачи, связанные жизнеобеспечением CRM системы (amoCRM).

— Все задачи, связанные с IP телефонией (Zadarma или другое)

— Все задачи, связанные с виджетами для мессенджеров (Genezis или другое)

— Все задачи, связанные с E-mail сервисами (Mailchimp или Sendpulse)

— Все задачи, связанные с видеосвязью (Zoom или Meet)

— Интеграция amoCRM с формами заявок Сайта, Facebook, Instagram, Marquiz, Jivochat.

— Настройка в amoCRM Sales Bot.

5. Какие доступы предоставляются тех поддержке?

— Доступ к amoCRM (Админ).

— Доступ к Zadarma.

6. Как оплачивается работа тех поддержки?

— Оплата производится каждые 7 дней, переводом на банковский счет специалиста.

— Почасовая оплата.

— Стоимость часа составляет ____ RUB.

7. Обязанности тех поддержки?

— Решать возникающие задачи в рамках зоны ответственности тех поддержки.

— Оказывать консультацию сотрудникам и партнерам компании в рамках компетентной области тех поддержки.

— Записывать проблемы и способы их решение в регламенты.